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BeitragVerfasst: Freitag 22. Juni 2018, 15:03 
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Verein: TTC Baden (CH)
Spielklasse: 3. Liga NWTTV
Neppomuk hat geschrieben:
Weiß ja mit wem ich es zu tun habe und erwarte auch nichts anderes.

:ugly: :ugly: :ugly:

PS einmal bestellt und alles super, aber ich stelle auch keine "dummen" Fragen ;) Meine Informationsquelle #1 sind auch Foren

_________________
Setup:
VH: Raystorm 1,7 || XIOM V1 || RH: Curl P4 1,5


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BeitragVerfasst: Freitag 22. Juni 2018, 15:50 
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Registriert: Mittwoch 29. März 2017, 09:37
Beiträge: 27
Ich habe schon häufig etwas bei ttdd.de bestellt - es wurde immer schnell geliefert und war qualitativ gut.
Reklamationen und Grund zu Nachfragen hatte ich bisher nicht.
Bei einem Online-Shop erwarte ich auch keine besonders ausführliche Kommunikation.
Telefonieren ist soo 80er ;-)

_________________
Toni Hold White Spot Dr. Neubauer ABS 2.1 Stiga Chop & Drive 1.1


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BeitragVerfasst: Freitag 22. Juni 2018, 16:04 
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Registriert: Freitag 12. August 2005, 16:31
Beiträge: 3289
Für "aufgeklärte" Kunden, die wissen, was sie wollen, ihre Rechnungen pünktlich bezahlen, einfach gut.

Wer auf seinen langjährigen Händler seines Vertrauens angewiesen ist und tischtennistherapeutische Beratungsgespräche sucht, geht eben in den nächsten Shop und zahlt etwas mehr. Das ist dann wie beim Kassenpatienten und Privatpatienten. Dort können die Ärzte auch höhere Sätze berechnen. Wobei das nicht unbedingt etwas über die Versorgungsqualität aussagt. :mrgreen:

Im Informationszeitalter sind die Kunden aber oft besser mit Fakten und Preisen vertraut als die Verkäufer. Kam schon oft vor, dass ich im Shop nach Belägen fragte, die der Händler nicht kannte. Habe ich noch nie gehört, die spielt in der Region niemand...

_________________
Gnade hilft uns nicht weiter! Zynismus ist die Fähigkeit, die Welt so zu sehen, wie sie wirklich ist.

Ich teste, also bin ich!

Red+Black Kazak A, Burnout 1,5mm, Roundell Hard 1,9mm
Rapid Gold, MX-P 1,8mm, Mark V 2,0mm
Rapid Carbon, Gewo Hype XT 50° 2,1mm, Spin Magic 1,5mm


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BeitragVerfasst: Freitag 22. Juni 2018, 16:55 
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Registriert: Montag 27. Februar 2012, 08:13
Beiträge: 1609
Verein: TSV Willsbach
Spielklasse: - Moderner Allrounder - Spielstil (und Wampe): ähnl. Karakasevic
bamboole hat geschrieben:
...tischtennistherapeutische Beratungsgespräche...

:ugly: :ok:

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Greets N.

Holz: Donic Appelgren AR V2 (3x)
1. Seite: Summer 3C, Koku 119II, Gewo Target Air Tec
2. Seite: Tibhar Rapid, Spinlord Tiger, Adler II


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BeitragVerfasst: Dienstag 23. Oktober 2018, 10:59 
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Beiträge: 2746
Verein: SV Rot Weiss 04 Bochum-Stiepel
Spielklasse: Bezirksliga
TTR-Wert: 1719
Unfassbares ist nun geschehen. 

Ich bestelle bestimmt schon über 10 Jahre. Wahrscheinlich an die 15 Jahre bei TTDD, kann kaum zählen Wieviele Bestellungen ich getätigt habe. Nicht nur für mich. Auch für andere.

Bisher hatte ich nie Probleme, Versand war super schnell, Artikel wären zu 99% hervorragend.

Glaube eine Reklamation in all den Jahren und vielleicht 3-4 Rücksendungen. 

Jetzt habe ich ein Holz geliefert bekommen bei dem am Griff eine kleine Beschädigung war, mit Holzspachtel ausgebessert. Dieses habe ich erst nach dem Ölen gemerkt.

Soweit so gut. Doch jetzt kommt der Hammer, ich schreibe dieses erstmal völlig wertfrei und ohne Förderung an Herrn Köhler. 

Was kommt ist ein Anruf der mit Vorwürfen anfängt und in Beleidigungen endet. Ich habe damit weder angefangen noch habe ich Herrn Köhler beleidigt.

Zum Ende haben wir uns geeinigt ich zahle 10% weniger und bestelle bei TTDD nichts mehr


Sehr sehr seltsame Reklamations und Kundenbetreuung

_________________
P Ball -> Butterfly Innerforce Layer ZLC Tibhar Evolution ELS MAX MSP Transformer Extra Slow 1.2


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BeitragVerfasst: Dienstag 23. Oktober 2018, 14:03 
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Verein: TV Wasserloch
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Kundenbetreuung ist unter aller Sau bei dem,bestellen maul halten

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Wer Fehler findet darfse behalten
Holz TSP Balsa 5,5 anatomisch
VH Andro Hexer Duro 1,9mm
RH LN D'Tecs 0,5mm Schwamm,im test Poggo 0,5mm+Lion Claw 0,5mm
Wir spielen Joola Flash


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BeitragVerfasst: Dienstag 23. Oktober 2018, 14:13 
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Registriert: Sonntag 30. Juli 2006, 17:43
Beiträge: 5272
Verein: VFL Eintracht Hagen
Ich hatte mal einen Belag tauschen wollen ovp der war nicht für mich und ich hatte mir auf die Folie den Preis geschrieben diesen konnte man mit dem Daumen abwischen und der Belag wurde deshalb nicht umgetauscht.


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BeitragVerfasst: Dienstag 23. Oktober 2018, 14:44 
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Beiträge: 97
Hallo,

zunächst einmal lieber Herr K.:
Ich habe Sie nicht beleidigt (sondern Sie mich, und zwar wie !) und deutlich zu laut waren nur Sie (genau genommen haben Sie mich 3 Minuten lang angeschrien). Ihr Verhalten war leider äußerst unangenehm. Das Sie ganze 5 Minuten danach bereits diesen Beitrag schreiben spricht für sich.
Richtig ist, das ich nicht glücklich darüber war, das Sie zwar Antworten per E-Mail erwarten, aber nur eine E-Mail Adresse mitteilen, deren Postfach ständig überfüllt ist, so das Antworten nicht zustellbar sind. Das muss doch nicht sein. Gerade bei jemanden, der Tag und Nacht hier Beiträge schreibt.

Sie waren auch bisher schon ein nicht ganz einfacher Kunde. Sie wissen selbst, das Sie sehr viel reklamiert und sehr viel zurück gesandt haben. Genau genommen haben Sie fast alle Bestellungen der letzten Jahre wieder zurück gesandt. Das waren zwar wie Sie sagen nur 3-4, aber mehr haben Sie zuletzt auch gar nicht bestellt Dazu kommen noch einige Reklamationen und und und...

Zur Reklamation: An dem Holz war eine Stelle von 2 mm nachgebessert worden, so das das Holz wieder optisch perfekt aussieht. Da sollte der Kunde eigentlich froh sein, das wir das machen. Jedes Holz ist Handarbeit. Kein Holz ist perfekt, ein Profi wird immer irgendeinen Mangel finden. In diesem Fall haben wir einen minimalen Ausriss am Griff gefunden, etwas Spachtel in der passenden Farbe angebracht, dann noch einmal den Griff glatt geschliffen. Selbst Sie, Herr K. haben gesagt, das wir das so gut gemacht haben, das Sie nichts erkennen konnten. Unglücklicherweise haben Sie die Stelle aber nun selbst mit eigenen Mitteln so behandelt, das der Spachtel nach der Behandlung wieder leicht sichtbar wurde.

Sie, Herr K., wollten leider nicht verstehen, das Hölzer Handarbeit sind und haben TT-Hölzer mit Autos verglichen. Dann sind Sie leider falsch bei mir. Unsere Hölzer sind und bleiben Handarbeit. Deshalb haben wir uns darauf geeinigt, das Sie den Rabatt bekommen, aber zukünftig woanders bestellen. Denn wenn das ein Mangel sein soll, kann ich kein einziges Holz mehr verkaufen, und schon gar nicht für den Preis.

Es tut mir sehr leid, das wir so verbleiben müssen. Wenn Sie Ihre Meinung zu dem Thema "Handarbeit" ändern sollten, lassen Sie es mich gerne wissen.

Ps: Zur Zeit werden alle Hölzer in China hergestellt, aber jedes einzelne Holz wird von mir selbst noch einmal nachbearbeitet, um einen höheren Qualitätsstandard zu erreichen.



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Mit freundlichen Gruessen

Mark Koehler
Inhaber ttdd.de Tischtennisversand

Siefenfeldchen 13
53332 Bornheim
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Tel. (0049)2222 / 9899943
(keine telefonische Produktberatung)
Fax. (0049)2222 / 9272765

http://www.ttdd.de

E-Mail: service@ttdd.de

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BeitragVerfasst: Dienstag 23. Oktober 2018, 15:07 
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Hallo,

"Ich hatte mal einen Belag tauschen wollen ovp der war nicht für mich und ich hatte mir auf die Folie den Preis geschrieben diesen konnte man mit dem Daumen abwischen und der Belag wurde deshalb nicht umgetauscht."

An einen solchen Vorfall kann ich mich nicht erinnern. Das war dann auch sicher nicht in den letzten Jahren. Aber wenn jemand auf die Schutzfolie des Belages schreibt, und das drückt sich durch, dann kann ich mir schon vorstellen, warum eine Rücknahme abgelehnt wird. Und ganz ehrlich lieber Realgyros: Wir waren doch bei Ihnen immer sehr nachsichtig, oder ?

"Kundenbetreuung ist unter aller Sau bei dem,bestellen maul halten"

Das ist sicher kein brauchbarer Kommentar, aber da geht es wohl um die telefonische Kundenbetreuung. Eigentlich ist ja auch deutlich angegeben, das es keine telefonische Materialberatung gibt. Leider wollen das einige Kunden nicht akzeptieren und es kommt gelegentlich zu Diskussionen. Ich kann es nur deutlich sagen: Eine telefonische Materialberatung können wir bei den Gewinnspannen, die wir noch haben, leider nicht leisten, wenn ich noch korrekt Steuern zahlen soll und anständige Löhne.

"Weil ich die beschi... Versiegelung reklamierte, die mir meine Hölzer versaut hat, wurde ich als dummer unwissender Anfänger bezeichnet."

Unsere Versiegelung ist in Ordnung, benutzen wir auch jeden Tag selbst. Für die Anwendung gibt es als Hilfestellung eine Anleitung und ein Erklärvideo. Wenn ein Kunde dann noch Probleme hat, kann er per E-Mail nachfragen. Wir haben niemanden als "dummer unwissender Anfänger" bezeichnet. War ist vielmehr, das "Steff" seit Monaten bei jeder erdenklichen Gelegenheit gegen uns pöbelt, obwohl er seit langem kein Kunde mehr ist bei uns.

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Mit freundlichen Gruessen

Mark Koehler
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BeitragVerfasst: Dienstag 23. Oktober 2018, 15:34 
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Nun Herr Köhler, sie teilen die Leute hier auf:
In eine Gruppe, die im letzten Jahr etwas bei Ihnen gekauft haben und die Anderen. Die haben dann eh nichts zu melden.
Ist eigentlich schon krass...
Sie bedienen nur eine kleine Sparte, da ist schonmal klar, dass man kaum dauerhaft bei Ihnen im Shop ist.

Aber klar, wenn ich etwas brauche, wo sie Generalvertretung sind, bestelle ichs bei Ihnen. War zwar erst 1mal, aber dafür reibungslos und schnell. Zum Glück musste ich nichts reklamieren ;)

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